Refusionspolitik
Returer
For at være berettiget til retur har du 30 dage fra du modtager varen til at starte en returproces. Din vare bør være ubrugt og i samme stand som da du modtog den. Den bør også være i originalemballagen. Hvis varen ikke er i originalsstand eller ikke sendes med originalemballagen, har Ristal ret til at opkræve et beløb svarende til ny emballage samt værdireduktion af varen. Ved returnering inden for 14 dage gælder fortrydelsesretten (se oplysninger længere nede på siden).
Personligt graverede produkter kan ikke returneres eller refunderes medmindre andet er aftalt, da manuelt arbejde og specialproduktion har været nødvendig for at fremstille disse produkter.
For at fuldføre din retur kræver vi en kvittering, kontoudtog eller andet købsbevis.
Returer sendes til Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Sverige.
Der er visse situationer, hvor kun delvis tilbagebetaling bevilges (hvis relevant)
- Alle genstande som ikke er i deres oprindelige stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, som ikke skyldes vores fejl
Kontakt os på kontakt@ristal.se for at starte din returproces.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på sitet gælder altid 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Dette betyder, at du har ret til at fortryde dit køb ved at meddele Ristal dette inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller din repræsentant har modtaget den bestilte vare (fortrydelsesfristen).
1.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende typer varer:
Varer som er fremstillet efter dine anvisninger eller som på anden måde har fået et tydeligt personligt præg.
1.2
Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du, inden fortrydelsesfristen udløber, sende en klar og tydelig meddelelse til Ristal til kontakt@ristal.se. Du bør angive dit navn, din adresse og andre relevante oplysninger, f.eks. ordrenummer og varens navn i meddelelsen. Du kan også udfylde Forbrugerstyrelsens standardformular og vi anbefaler, at du mailer den til: kontakt@ristal.se.
1.3
Ved udøvelse af fortrydelsesretten betaler du returfragten, medmindre andet er meddelt til dig. Varen skal eftersendes inden for 14 dage regnet fra den dato, hvor meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten blev givet til Ristal. Vi anbefaler at returnere varen i salgbar og væsentligt uændret stand og bevare alle eventuelle mærkater og lapper. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret i videre omfang end nødvendigt, har Ristal ret til at fratrække et beløb svarende til værdireduktionen eller afvise din retur.
1.4
Nogle gange kan Ristal tilbyde gratis retur for visse varer. Hvis gratis retur gælder, fremgår det af den aktuelle varerside på sitet.
1.5
Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler Ristal det beløb, du har betalt for varen, eksklusive leveringsomkostninger. Af det beløb, der skal tilbagebetales, har Ristal ret til at fratrække et beløb svarende til varens værdireduktion i forhold til varens oprindelige værdi, hvis og i det omfang sådan værdireduktion skyldes, at du har håndteret varen i videre omfang end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber eller funktion.
1.6
Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og i ethvert tilfælde senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du har fortrudt købet. Vi forbeholder os dog retten til at afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen tilbage fra dig eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at du har afsendt varen, alt efter hvad der indtræffer først. Tilbagebetalingen vil ske til dig via den betalingsmetode, du valgte ved købet, forudsat at andet ikke er aftalt eller at der foreligger hindringer for en sådan tilbagebetaling.
1.7
Ristal er ikke ansvarlig for varer, der ved en fejl returneres til os. I de tilfælde hvor varen findes på vores returlager, kan du anmode om at få den returneret til dig. For at Ristal sender varen retur, opkræver vi 199 kr for at dække de fragt- og andre administrative omkostninger, vi har haft. Ristal forbeholder sig også retten til at opkræve dette gebyr, hvis du sender en retur efter den 14-dages returret, som Ristal tilbyder.
Tilbagebetalinger (hvis relevant)
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at informere dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din tilbagebetaling.
Hvis du er godkendt, behandles din tilbagebetaling, og et kreditbeløb vil automatisk blive bogført på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en tilbagebetaling, tjek først din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage lidt tid, før din tilbagebetaling officielt registreres.
Kontakt din bank. Der er ofte nogen behandlingstid, før en tilbagebetaling registreres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kontakt os på kontakt@Ristal.se
Erstatningsvare (hvis relevant)
Vi erstatter kun genstande, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til den samme vare, send en e-mail til kontakt@Ristal.se
Forsendelse
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare, medmindre andet er angivet på produktsiden. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en tilbagebetaling, fratrækkes omkostningerne til returfragt fra din tilbagebetaling.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for din ombyttede vare at nå dig, variere.
Hvis du sender en vare med værdi over 750 kr, bør du overveje at bruge en sporbar fragttjeneste eller købe fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Uafhentede pakker
For pakker som leveres til ombud men ikke afhentes opkræves et gebyr på 100kr for uafhentet pakke for at dække fragt- og administrative omkostninger. Der gælder kun delvis tilbagebetaling for ordrer, hvor pakken ikke er afhentet.
Reklamationsret
2.1
Nogle af Ristal:s varer kan være omfattet af garanti. Oplysninger om eventuel garantitid og særlige garantivilkår for den enkelte vare findes på hjemmesiden. Garanti for varer dækker kun oprindelige fabrikationsfejl, og således ikke fejl der opstår ved eller efter egen ændring af varens funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfiguration af varen. Din ordrebekræftelse fungerer som garantibevis. Eventuelle garantibegrænsninger påvirker ikke de rettigheder, du har i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
2.2
Reklamationsretten dækker varer, der er mangelfulde i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Opdager du, at varen er defekt, når du modtager din ordre, skal du indgive en reklamation ved at kontakte os på kontakt@ristal.se. Reklamationer, der indgives inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor du opdagede fejlen, anses altid for at være indgivet rettidigt. Du har 3 år og 2 måneders reklamationsret på varer købt på sitet. I første omgang vil Ristal forsøge at reparere eller erstatte dit produkt med en ny vare.
2.3
Ristal betaler returfragten for godkendte reklamationer, som sendes til Risängsgatan 4 i Borås. Hvis din reklamation ikke godkendes, bliver du kontaktet af Ristal med yderligere information så hurtigt som muligt. Hvis du ønsker at få den afviste reklamation returneret, opkræver Ristal et gebyr på 199 kr for at dække de fragt- og andre administrative omkostninger, vi har haft.
2.4
Når en reklamationssag er blevet returneret og godkendt, vil Ristal kompensere dig i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Ristal bestræber sig på, at dette sker inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor Ristal modtog reklamationen, men det kan tage længere tid afhængigt af varens art.Ristal forbeholder sig retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Ved reklamationer følger Ristal retningslinjer fra Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mere information findes på www.konsumentverket.se.
2.5
Hvis du opdager en transportskade, er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter vores kundeservice på kontakt@ristal.se. Du skal sende et billede af hele pakken, hvor forsendelsesetiketten er synlig, et billede hvor vi kan se skaden samt billeder af eventuelle skader på indholdet. Ristal anbefaler også, at du gemmer emballagen, indtil vi har undersøgt sagen med transportøren.