Terugbetalingsbeleid
Retouren
Om in aanmerking te komen voor retour heeft u 30 dagen de tijd na ontvangst van het artikel om een retourproces te starten. Uw artikel dient ongebruikt en in dezelfde staat te zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als het artikel niet in originele staat is of niet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, heeft Ristal het recht om kosten in rekening te brengen die overeenkomen met een nieuwe verpakking en waardevermindering van het artikel. Bij retouren binnen 14 dagen geldt het herroepingsrecht (zie informatie verderop op de pagina).
Persoonlijk gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald tenzij anders overeengekomen, aangezien handmatig werk en speciale productie zijn verricht om deze producten te vervaardigen.
Om uw retour te voltooien vragen wij een bon, bankafschrift of aankoopbewijs.
Retouren worden gestuurd naar Risängsgatan 4, 504 68 Borås, Zweden.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend (indien van toepassing)
- Alle artikelen die niet in hun oorspronkelijke staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn
Neem contact met ons op via contact@ristal.se om uw retourproces te starten.
Herroepingsrecht
Bij aankoop van goederen op de site geldt altijd een herroepingsrecht van 14 dagen in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Dit betekent dat u het recht heeft om uw aankoop te herroepen door Ristal hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het bestelde artikel door u of uw gemachtigde op de hoogte te stellen (herroepingstermijn).
1.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor de volgende soorten goederen:
Goederen die volgens uw instructies zijn vervaardigd of die op andere wijze een duidelijke persoonlijke stempel hebben gekregen.
1.2
Als u de aankoop wilt herroepen, dient u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een duidelijk bericht te sturen naar Ristal via contact@ristal.se. U dient uw naam, adres en andere relevante informatie, zoals ordernummer en naam van het artikel, in het bericht op te nemen. U kunt ook het standaardformulier van de Consumentenautoriteit invullen en wij raden u aan dit te mailen naar: contact@ristal.se.1.3Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt u de retourkosten tenzij anders aan u is meegedeeld. Het artikel moet binnen 14 dagen na de datum van de kennisgeving van uitoefening van het herroepingsrecht aan Ristal worden geretourneerd. Wij raden aan het artikel in verkoopbare en wezenlijk ongewijzigde staat te retourneren, met alle eventuele labels en etiketten intact. Als het artikel meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om de eigenschappen of werking ervan vast te stellen, heeft Ristal het recht een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering of uw retour te weigeren.
1.4
Soms kan Ristal gratis retourzending aanbieden voor bepaalde artikelen. Als gratis retour geldt, wordt dit vermeld op de betreffende productpagina op de site.
1.5
Wanneer u uw aankoop herroept, betaalt Ristal het bedrag terug dat u voor het artikel heeft betaald, exclusief verzendkosten. Op het terug te betalen bedrag heeft Ristal het recht een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering van het artikel ten opzichte van de oorspronkelijke waarde, indien en voor zover deze waardevermindering het gevolg is van het feit dat u het artikel meer heeft behandeld dan nodig is om de eigenschappen of werking ervan vast te stellen.
1.6
De terugbetaling zal zonder onnodige vertraging plaatsvinden en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw bericht over de herroeping van de aankoop hebben ontvangen. Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat wij het artikel van u hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het artikel heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling zal aan u worden gedaan via de betaalmethode die u heeft gekozen bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen of als er belemmeringen zijn voor een dergelijke terugbetaling.
1.7
Ristal is niet verantwoordelijk voor artikelen die per ongeluk naar ons worden teruggestuurd. In gevallen waarin het artikel wordt gevonden in ons retourmagazijn, kunt u verzoeken het terug te krijgen. Om het artikel terug te sturen brengt Ristal u 199 kr in rekening om de verzend- en andere administratieve kosten te dekken die wij hebben gemaakt. Ristal behoudt zich ook het recht voor deze kosten in rekening te brengen als u een retourzending doet na de 14 dagen retourrecht die Ristal biedt.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wanneer uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@Ristal.se
Vervangend artikel (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar
contact@Ristal.se
VerzendingU bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel te retourneren, tenzij anders vermeld op de productpagina. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt variëren.
Als u een artikel retourneert met een waarde van meer dan 750 kr, overweeg dan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering te kopen. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel ontvangen.
Niet opgehaalde pakketten
Voor pakketten die worden geleverd aan een afhaalpunt maar
niet worden opgehaald, wordt een vergoeding van 100 kr in rekening gebracht
voor niet opgehaalde pakketten om verzend- en administratieve kosten te dekken. Alleen gedeeltelijke terugbetaling wordt toegepast op bestellingen waarbij het pakket niet is opgehaald.Reclamaties2.1
Sommige van
Ristal's artikelen kunnen onder garantie vallen. Informatie over eventuele garantietermijn en specifieke garantievoorwaarden voor elk artikel is te vinden op de website. Garantie voor artikelen dekt alleen oorspronkelijke fabricagefouten en dus geen fouten die ontstaan door of na eigen wijzigingen aan de functie en het uiterlijk van het artikel, zoals verbouwingen, upgrades of andere configuraties van het artikel. Uw orderbevestiging geldt als garantiebewijs. Eventuele garantiebeperkingen beïnvloeden niet de rechten die u heeft volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving.
2.2Het reclamaterecht dekt artikelen die defect zijn volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Als u ontdekt dat het artikel defect is bij ontvangst van uw bestelling, dient u een klacht in te dienen door contact met ons op te nemen via contact@ristal.se. Klachten die binnen twee maanden na ontdekking van het defect worden ingediend, worden altijd als tijdig beschouwd. U heeft 3 jaar en 2 maanden reclamatietermijn op artikelen gekocht op de site. In eerste instantie zal Ristal uw product repareren of vervangen door een nieuw artikel.
2.3
Ristal betaalt de retourkosten voor goedgekeurde klachten die worden gestuurd naar Risängsgatan 4 in Borås. Als uw klacht niet wordt goedgekeurd, wordt u zo snel mogelijk door Ristal geïnformeerd. Als u het afgewezen artikel terug wilt krijgen, brengt Ristal een vergoeding van 199 kr in rekening om de verzend- en andere administratieve kosten te dekken die wij hebben gemaakt.
2.4
Wanneer het geretourneerde artikel is ontvangen en de klacht is goedgekeurd, zal Ristal u compenseren in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Ristal streeft ernaar dit binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht te doen, maar het kan langer duren afhankelijk van de aard van het artikel.
Ristal behoudt zich het recht voor een klacht te weigeren als blijkt dat het artikel niet defect is volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Bij klachten volgt
Ristal de richtlijnen van de Algemene Geschillencommissie, ziewww.arn.se. Meer informatie is te vinden op www.konsumentverket.se2.5 Als u een transportschade ontdekt, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact opneemt met onze klantenservice via contact@ristal.se. U moet een foto van het pakket sturen waarop het verzendlabel zichtbaar is, een foto waarop de schade te zien is en foto's van eventuele schade aan de inhoud. Ristal raadt ook aan de verpakking te bewaren totdat wij dit met de vervoerder hebben onderzocht..
2.5
Als u een transportschade ontdekt, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact opneemt met onze klantenservice via kontakt@ristal.se. U dient een overzichtsfoto van het pakket te sturen waarop het verzendlabel zichtbaar is, een foto waarop wij de schade kunnen zien en foto's van eventuele schade aan de inhoud. Ristal raadt ook aan om de verpakking te bewaren totdat wij het met de vervoerder hebben onderzocht.