Återbetalningspolicy

Returer

För att vara berättigad till retur har du 30 dagar på dig efter att du mottagit varan att starta en returprocess. Din vara bör vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den bör också finnas i originalförpackningen. Om varan ej är i originalskick eller icke skickas med originalförpackning har Ristal rätt att ta ut en kostnad motsvarande ny förpackning samt värdeminskning för varan. Vid returer inom 14 dagar gäller ångerrätten (se information längre ner på sidan).

Personligt graverade produkter kan inte returneras eller återbetalas om inget annat överenskommits då manuellt arbete och specialproduktion gjorts för att ta fram dessa produkter.

För att slutföra din retur kräver vi ett kvitto, kontoutdrag eller ett köpbevis.

Returer görs till Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Sverige.

Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas (om tillämpligt)

- Alla objekt som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel

Kontakta oss på kontakt@ristal.se för att starta din returprocess.

 

Ångerrätt

Vid köp av varor på sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Ristal detta inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

1.1 Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor:

Varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

1.2

Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, rekommenderar vi att skicka ett klart och tydligt meddelande till Ristal till kontakt@ristal.se. Du bör ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer och namn på varan i meddelandet. Du kan även fylla i konsumentverkets standardformulär och vi rekommenderar att du mejlar den till: kontakt@ristal.se.

1.3

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten om inget annat meddelas till dig. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Ristal. Vi rekommenderar att returnera varan i säljbart och väsentligen oförändrat skick, och ha samtliga eventuella etiketter och lappar kvar. Om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt har Ristal rätt att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen eller neka din retur. 

1.4 

Ibland kan Ristal erbjuda fri retur för vissa varor. Om fri retur gäller framgår det av den aktuella varusidan på Sajten.

1.5

När Du ångrar ditt köp betalar Ristal tillbaka det belopp som Du betalat för varan, exklusive leveranskostnader. På det belopp som ska återbetalas har Ristal rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

1.6

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

1.7

Ristal är inte ansvariga för varor som returneras till oss av misstag. I de fall då varan hittas på vårt returlager kan du begära att få den tillbaka. För att Ristal ska skicka tillbaka varan så debiterar vi dig på 199 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit oss. Ristal förbehåller sig även rätten att ta ut denna avgift ifall du skickar tillbaka en retur efter den 14 dagars returrätt som Ristal erbjuder.

 

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har fått din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om godkännandet eller avslaget på din återbetalning.

Om du är godkänd, kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Kontakta din bank. Det finns ofta någon behandlingstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på kontakt@Ristal.se

Ersättningsvara (om tillämpligt)

Vi ersätter endast föremål om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta det mot samma objekt, skicka ett e-postmeddelande till kontakt@Ristal.se

Frakt

Du ansvarar för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara om inget annat sägs på produktsidan. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får återbetalning dras kostnaden för returfrakt från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.

Om du levererar en vara över 750 kr bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade artikel.

 

Outlösta paket

För paket som levereras till ombud men inte hämtas ut debiteras en 100kr avgift för outlöst paket för att täcka frakt och administrativa kostnader. Endast delvis återbetalning tillämpas på beställningar där paketet inte hämtats ut.

 

Reklamationsrätt

2.1

Vissa av Ristal:s varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på hemsidan. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. Eventuella garantibegränsningar påverkar inte de rättigheter Du har enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

2.2

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Upptäcker Du att varan är defekt när Du får hem din order så ska Du registrera en reklamaion genom att kontakta oss på kontakt@ristal.se. Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har 3 år och 2 månaders reklamationsrätt på varor inköpta på Sajten. I första hand kommer Ristal att laga eller ersätta din produkt med en ny vara.

2.3

Ristal står för returfrakten för godkända reklamationer som skickas till Risängsgatan 4 i Borås. Om din reklamation inte blir godkänd blir Du kontaktad av Ristal med mer information så snabbt som möjligt. Ifall du önskar få tillbaka den nekade reklamationen så tar Ristal ut en avgift på 199 kr för att täcka de frakt- och andra administrativa avgifter som tillkommit oss.

2.4

När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Ristal att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Ristal strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Ristal mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Ristal förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Ristal riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

2.5

Om du upptäcker en transportskada är det viktigt att du snarast möjligt kontaktar vår kundtjänst på kontakt@ristal.se. Du behöver skicka en helbild på paketet där fraktsedeln är synlig, en bild där vi kan se skadan samt bilder på eventuell skada på innehållet. Ristal rekommenderar även att du sparar emballaget tills vi har undersökt med transportören.