Refusjonspolicy
Returer
For å være berettiget til retur har du 30 dager på deg etter at du mottok varen for å starte en returprosess. Varen din bør være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den bør også være i originalemballasjen. Hvis varen ikke er i original stand eller ikke sendes med originalemballasjen, har Ristal rett til å kreve et beløp tilsvarende ny emballasje samt verdireduksjon for varen. Ved returer innen 14 dager gjelder angreretten (se informasjon lenger ned på siden).
Personlig graverte produkter kan ikke returneres eller refunderes med mindre annet er avtalt, siden manuelt arbeid og spesialproduksjon er utført for å fremstille disse produktene.
For å fullføre din retur krever vi en kvittering, kontoutdrag eller et kjøpsbevis.
Returer sendes til Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Sverige.
Det finnes enkelte situasjoner hvor kun delvis refusjon innvilges (hvis aktuelt)
- Alle gjenstander som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller mangler deler av grunner som ikke skyldes vår feil
Kontakt oss på kontakt@ristal.se for å starte din returprosess.
Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet gjelder alltid 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende forbrukervernslovgivning. Dette betyr at Du har rett til å angre kjøpet ved å meddele Ristal dette innen 14 dager fra den dagen Du eller din fullmektig mottok den bestilte varen (angerfristen).
1.1 Ångeretten gjelder ikke for følgende typer varer:
Varer som er fremstilt i henhold til dine instruksjoner eller som på annen måte har fått et tydelig personlig preg.
1.2
Hvis Du ønsker å angre kjøpet skal Du, før angerfristen utløper, anbefales det å sende en klar og tydelig melding til Ristal på kontakt@ristal.se. Du bør oppgi ditt navn, din adresse og annen relevant informasjon, f.eks. ordrenummer og navn på varen i meldingen. Du kan også fylle ut Forbrukerrådets standardformular og vi anbefaler at du e-poster den til: kontakt@ristal.se.
1.3
Når du utøver angreretten betaler Du returfrakten med mindre annet er kommunisert til deg. Varen skal sendes i retur innen 14 dager regnet fra den dato meldingen om utøvelse av angreretten ble sendt til Ristal. Vi anbefaler å returnere varen i salgbart og i vesentlig uendret stand, og beholde alle eventuelle etiketter og lapper. Hvis varen er brukt eller håndtert i større grad enn det som var nødvendig, har Ristal rett til å trekke et beløp tilsvarende verdireduksjonen eller avslå din retur.
1.4
Noen ganger kan Ristal tilby gratis retur for visse varer. Hvis gratis retur gjelder fremkommer dette på den aktuelle vare-siden på Nettstedet.
1.5
Når Du angrer kjøpet tilbakebetaler Ristal beløpet Du har betalt for varen, eksklusive leveringskostnader. På det beløpet som skal tilbakebetales har Ristal rett til å trekke fra et beløp tilsvarende varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi, hvis og i den grad slik verdireduksjon skyldes at Du har håndtert varen i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
1.6
Tilbakebetalingen vil skje uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager fra den dag vi mottok din melding om at du angret kjøpet. Vi forbeholder oss likevel retten til å vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen fra deg eller til du har sendt inn bevis på at du har returnert varen, avhengig av hva som inntreffer først. Tilbakebetalingen vil skje til deg via betalingsmåten du valgte da du kjøpte varen, forutsatt at ikke annet er avtalt eller at det foreligger hindringer for slik tilbakebetaling.
1.7
Ristal er ikke ansvarlige for varer som returneres til oss ved en feil. I de tilfeller hvor varen finnes på vårt returlager kan du be om å få den tilbake. For at Ristal skal sende varen tilbake belaster vi deg 199 kr for å dekke frakt- og andre administrative kostnader som er påløpt. Ristal forbeholder seg også retten til å ta denne avgiften hvis du returnerer en vare etter den 14 dagers returrett som Ristal tilbyr.
Tilbakebetalinger (hvis aktuelt)
Når din retur er mottatt og inspisert sender vi deg en e-post for å informere om at vi har mottatt din returnerte vare. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslaget på din tilbakebetaling.
Hvis du er godkjent, vil din tilbakebetaling behandles, og et kredittbeløp vil automatisk bli kreditert ditt kredittkort eller den opprinnelige betalingsmetoden innen et visst antall dager.
Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)
Hvis du ikke har mottatt noen tilbakebetaling ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før din tilbakebetaling er offisielt synlig.
Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en tilbakebetaling vises.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt din tilbakebetaling, kontakt oss på kontakt@Ristal.se
Erstatningsvare (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun gjenstander hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme vare, send en e-post til kontakt@Ristal.se
Frakt
Du er ansvarlig for å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen med mindre annet er angitt på produktsiden. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar tilbakebetaling blir kostnaden for returen trukket fra din tilbakebetaling.
Avhengig av hvor du bor kan tiden det tar for din utskiftede produkt å nå deg variere.
Hvis du sender en vare over 750 kr bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar din returnerte vare.
Utløste pakker
For pakker som leveres til ombud menikke hentes belastes et 100kr gebyr for uavhentet pakke for å dekke frakt- og administrative kostnader. Kun delvis tilbakebetaling anvendes for bestillinger hvor pakken ikke er hentet.
Reklamasjonsrett
2.1
Noen av Ristal:s varer kan være dekket av garanti. Informasjon om eventuell garanti- og spesifikke garantivilkår for hver vare finnes på hjemmesiden. Garanti for varer dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil, og dermed ikke feil som oppstår ved eller etter egen endring av varens funksjon og utseende, slik som ombygging, oppgradering eller annen konfigurasjon av varen. Din ordrebekreftelse gjelder som garantibevis. Eventuelle garantibegrensninger påvirker ikke de rettigheter Du har i henhold til gjeldende forbrukervernslovgivning.
2.2
Reklamasjonsretten dekker varer som er mangelfulle i henhold til gjeldende forbrukervernslovgivning. Oppdager Du at varen er defekt når du mottar din ordre skal Du registrere en reklamasjon ved å kontakte oss på kontakt@ristal.se. Reklamasjoner som gjøres innen to måneder fra det at Du oppdaget feilen anses alltid å være levert i rett tid. Du har 3 år og 2 måneders reklamasjonsrett på varer kjøpt på Nettstedet. I første omgang vil Ristal reparere eller erstatte ditt produkt med en ny vare.
2.3
Ristal dekker returkostnadene for godkjente reklamasjoner som sendes til Risängsgatan 4 i Borås. Hvis din reklamasjon ikke blir godkjent vil Du bli kontaktet av Ristal med mer informasjon så snart som mulig. Hvis du ønsker å få tilbake den avviste reklamasjonen krever Ristal et gebyr på 199 kr for å dekke frakt- og andre administrative kostnader som er påløpt.
2.4
Når reklamasjonsvaren er returnert og reklamasjonen er godkjent vil Ristal kompensere deg i samsvar med gjeldende forbrukervernslovgivning. Ristal streber etter at dette skjer innen 30 dager fra det tidspunkt Ristal mottok reklamasjonen, men det kan ta lengre tid avhengig av varens art. Ristal forbeholder seg retten til å avslå en reklamasjon hvis det viser seg at varen ikke er mangelfull i henhold til gjeldende forbrukervernslovgivning. Ved reklamasjoner følger Ristal retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer informasjon finnes på www.konsumentverket.se.
2.5
Hvis du oppdager en transportskade er det viktig at du snarest mulig kontakter vår kundeservice på kontakt@ristal.se. Du må sende et helhetsbilde av pakken hvor fraktetiketten er synlig, et bilde hvor vi kan se skaden samt bilder av eventuell skade på innholdet. Ristal anbefaler også at du beholder emballasjen til vi har undersøkt med transportøren.